Support IT, esprit d’équipe et bonne humeur : bienvenue chez les Tineos !
Technicien Support Centre de Services
Les missions
Au sein d’une équipe cool et solidaire, passionnée par son métier et dont l’essence même est le partage de connaissances, les missions seront riches et variées :
- Répondre aux demandes clients et renseigner les demandes à travers nos plateformes de ticketing,
- Suivre les demandes jusqu’à leurs résolutions ou escalader vers les ressources capables d’apporter une solution aux incidents complexes,
- Apporter analyse et conseil pour faciliter l’expérience utilisateur chez nos clients,
- Réaliser les demandes nécessitant une intervention physique,
- Participer à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc poste et périphérique
- Proposer des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de ticketing.
Les besoins de nos clients étant variés, vous travaillerez sur divers environnements / Postes de travail : Linux, Windows et Mac.
Profil recherché
De formation supérieure type Bac +2 en informatique, vous recherchez une nouvelle expérience professionnelle et possédez une bonne culture générale des environnements postes de travail sous Windows et Linux. Mac serait un plus. Pas de panique, on ne vous demande pas d’être un expert 😉
Le poste est ouvert aux profils juniors, l’alternance ça compte aussi !
Bon communiquant d’une manière générale, vous maîtrisez également l’anglais ce qui vous permet d’être à l’aise à l’écrit comme à l’oral pour occuper ce poste.
Au-delà des compétences techniques, c’est votre attitude qui fera la différence ! Vous êtes curieux, avez soif d’apprendre et aimez partager vos connaissances ? La satisfaction client est importante à vos yeux ? Vous êtes tombé sur la bonne annonce !
La détention du permis de conduire est indispensable pour ce poste pour réaliser les déplacements physiques nécessaires chez nos clients.
Process de recrutement
À quoi s’en tenir pour la suite ? Si notre offre a retenu votre attention, il ne vous reste plus qu’à nous envoyer votre CV. Ambre et Louise se chargent d’être vos interlocutrices privilégiées.
✅ Le premier contact : On s’engage à vous faire un premier retour rapide, par mail ou téléphone, quelle que soit la réponse !
✅ Entretien RH : Premier échange sur l’adhésion à nos valeurs, la compréhension du poste, votre ATTItude & vos Aptitudes
✅ Entretien Technique : Rencontre de l’équipe technique du pôle que vous rejoindrez
🔥 It’s a match ? Rendez-vous à la signature 🤝 Moment privilégié pour tout vous expliquer, et mieux appréhender votre arrivée !
Conseil de RH : Soyez-vous-même !
Au travers de ses recrutements, le groupe Attineos cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés.
🐘 Vous ne connaissez pas encore Attineos Infrastructures ?
Créée en 2017, Attineos Infrastructures est la société sœur d’Attineos Applications et Attineos Cybersécurité. Des ESN Normandes, 100% décomplexées ! Ensemble, nous prenons le contre-pied de la définition même d’une ESN en sortant des sentiers battus.
L’entité Attineos Infrastructures accompagne ses clients dans le support, l’exploitation, et la transformation de ses systèmes d’information. Aujourd’hui, elle représente une communauté de 90 experts prêts à partager leur retour sur expériences, un parcours collaborateur personnalisé favorisant la progression, de nombreux moments d’échanges fun mais aussi technique, pour faire émerger les modèles de demain !
🚀 Top 3 des raisons de devenir un Tineos !
1️⃣ Notre approche est différente des autres. De par notre manière décalée de fonctionner, et notre relation authentique avec nos clients comme nos collaborateurs.
2️⃣ On ne laisse pas tomber nos collaborateurs ! Comme l’éléphant, on progresse sur notre territoire en faisant avancer les autres. Proactif, nous n’hésitons pas à rassembler notre communauté pour célébrer ensemble les succès.
3️⃣ L’excellence à tous les niveaux de l’entreprise. Nos experts forment une véritable communauté de savoir ! Mettre à profit l’expertise des uns, pour permettre la montée en compétences des autres fait partie de notre ADN.
Bref, une ATTI-tude différente ! C’est pour cela qu’on s’appelle Attineos !
💼 L’aventure Attineos Infra proposée
- Un contrat en CDI au sein d’une ESN dynamique
- Une ambiance de travail fun & des évènements en internes organisés chaque mois
- Jusqu’à deux jours de télétravail pour plus de calme et de flexibilité dans vos journées
- Une rémunération à partir de 23K€ brut annuel
- Des petits + comme une carte ticket restaurant SWILE de 10€ par jour travaillé dont 60% pris en charge par l’entreprise, une offre santé trop canon avec la compagnie ALAN prise en charge à 60% également, les transports en commun remboursés à 100%, des coups de pouce du CSE deux fois par an pour vos activités sociales et culturelles 🤸♂️ et des primes à la cooptation et à la certification🥇
- Un management de proximité, et la possibilité de compter sur des collègues experts en cas de pépin !
- Un parcours collaborateur engageant avec un plan d’accompagnement au développement des compétences dès la première année
Nous avons hâte de vous rencontrer pour vous raconter notre histoire et vous en dévoiler plus sur notre vie d’entreprise !
Le parcours d’un tinEos
Le premier contact
Nous nous engageons à vous faire un premier retour rapide, par mail ou téléphone, quel que soit la réponse ! Ensuite arrive le premier échange sur l’adhésion à nos valeurs, la compréhension du poste, votre ATTItude & vos Aptitudes lors de l’entretien RH.
La validation
Rencontre avec les équipes techniques que vous rejoindrez. Puis arrive la signature avec votre contact RH, moment privilégié pour tout vous expliquer, et mieux appréhender votre arrivée.
Intégration
Bienvenue chez Attineos ! Un Welcome Pack vous attend ! C’est l’occasion de rencontrer celles et ceux qui partageront votre quotidien : consultants, fonctions transverses, en passant par les managers qui s’assureront de votre progression.
