Service Delivery Manager H/F

Description

Vous avez une expérience avérée dans le pilotage de contrats de services ? Pour vous, la satisfaction client est primordiale ? Alors nous avons sans doute la mission qu’il vous faut !

Attineos recherche pour l’un de ses clients dans le domaine des télécoms un Service Delivery Manager.

Dans le cadre de cette mission, vous avez en charge le pilotage du contrat de services dont vous avez la responsabilité. Vous définissez les indicateurs et veillez à garantir auprès de votre client les niveaux de services contractualisés.

Vous devrez :

  • Participer et vous engager dans l'élaboration du contrat de services
  • Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
  • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
  • Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
  • Vous assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements et les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
  • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
  • Assurer le reporting client
  • Suivre le budget du contrat de services
  • Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
  • Travailler en étroite collaboration avec l'Opération Delivery Manager
  • Participer à l'identification des services créateurs de valeur
  • Identifier les nouveaux besoins clients

A propos de vous :

  • Vous êtes titulaire d’un bac +5
  • Vous possédez une expérience similaire de 5 ans minimum idéalement dans le secteur des télécoms
  • Vous êtes orienté satisfaction client
  • Vous êtes un bon communiquant et êtes doté d’un bon relationnel
  • Vous êtes rigoureux et organisé
  • Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse
  • Vous parlez couramment l’anglais
  • Vous maitrisez ou avez la connaissance des technologies suivantes : C, PHP, Voice XML, produits multicanaux (VoiX, Dimelo, Eptica, ChatBot)

Vous vous reconnaissez ? Alors postulez !