Vous avez une expérience avérée dans le pilotage de contrats de services ?
Pour vous la satisfaction client est primordiale ?
Alors nous avons sans doute la mission qu'il vous faut !
Interlocuteur privilégié du client, vous avez en charge le pilotage du contrat de services dont vous avez la responsabilité. Vous definissez les indicateurs et veillez à garantir auprès de votre client les niveaux de services contractualisés.
Vos missions :
- Gérer de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour
- assurer un haut niveau de satisfaction
- Analyser et comprendre les enjeux métiers du client pour être force de proposition
- Identifier et développer les opportunités de business dans le contrat existant avec le Client
- Piloter le budget du compte client
- Gérer les escalades client, les crises clients
- Gérer les aspects contractuels, s’assurer que les objectifs convenus soient respectés (coûts, délais)
- Travailler en étroite collaboration avec l’ODM (Opération Delivery Manager) qui réalise la gestion opérationnelle des activités
- Coordonner tous les services du delivery au client, conformément au contrat
- Fournir des rapports de performance du service au client et au management
A propos de vous :
- Vous êtes diplômé d'un Bac+5
- Vous avez minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire et dans la gestion de la relation client
- La gestion de projet n’a plus de secret pour vous
- Vous avez un bon niveau d’anglais
Pourquoi Attineos ?
- Attineos est une Entreprise de Services du Numérique en plein développement.
- Depuis notre création il y a 8 ans, nous avons été rejoints par 265 collaborateurs au sein de Attineos, Attineos Infrastructures et Attineos Cybersécurité
- Notre objectif est d’accompagner nos clients dans leur transformation numérique : conseil, conception, développement et test d’applications web et mobiles, business intelligence...
- Convaincus que la réussite d’un projet n’est pas que l’addition de compétences et d’expertises, nous misons aussi sur l’attitude et le sens du service de nos consultants : les Tinéos, pour relever les défis. Attitude et aptitudes, c’est une question d’équilibre !
Et en plus :
- Des RTT, des Tickets Restaurants, une mutuelle et une prévoyance
- Une prime de participation aux bénéfices
- Un mode hybride : mi-télétravail / mi-présentiel !
- Des formations et des évènements tech internes ou externes
- Des évènements en présentiel ou à distance pour garder le lien et la cohésion en toutes circonstances !
- Mais aussi un vélo ou une trottinette pour se déplacer sans polluer !
Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'hésitez plus, postulez !